Warunki Korzystania z Usług

Wprowadzenie

Niniejsze Warunki Korzystania z Usług określają zasady korzystania z usług oferowanych przez firmę Ostraya Utka ("my", "nas", "nasza firma") za pośrednictwem strony internetowej ostraya-utka.com ("Strona") oraz zasady realizacji usług remontowych przez naszą firmę ("Usługi").

Korzystając z naszej Strony lub zamawiając nasze Usługi, akceptujesz niniejsze Warunki Korzystania i zobowiązujesz się do ich przestrzegania. Prosimy o uważne zapoznanie się z tymi warunkami przed skorzystaniem z naszej Strony lub zamówieniem Usług.

Jeśli nie zgadzasz się z niniejszymi Warunkami Korzystania, prosimy o niekorzystanie z naszej Strony ani nie zamawianie naszych Usług.

Informacje o firmie

Ostraya Utka Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 123
00-001 Warszawa
NIP: 123-456-78-90
REGON: 123456789

Kontakt:
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 123 456 789

Zakres usług

Ostraya Utka świadczy kompleksowe usługi remontowo-budowlane, w tym między innymi:

• Układanie płytek ceramicznych, gresowych i kamiennych
• Tynkowanie ścian i sufitów
• Wylewanie posadzek i jastrychów
• Kompleksowe remonty mieszkań i domów
• Adaptacja poddaszy
• Przebudowy i modernizacje
• Wykończenia wnętrz

Szczegółowy zakres Usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i określany w umowie lub zleceniu.

Zamówienie usług

Zamówienie Usług może nastąpić poprzez:

• Kontakt telefoniczny
• Kontakt e-mailowy
• Wypełnienie formularza kontaktowego na naszej Stronie
• Osobistą wizytę w naszej siedzibie

Proces zamówienia usług

Proces realizacji zamówienia Usług wygląda następująco:

1. Kontakt Klienta z naszą firmą i określenie wstępnego zakresu prac
2. Umówienie spotkania w miejscu realizacji prac w celu wykonania pomiarów i oceny zakresu prac
3. Przygotowanie przez naszą firmę oferty zawierającej zakres prac, kosztorys i harmonogram
4. Akceptacja oferty przez Klienta
5. Podpisanie umowy o świadczenie usług remontowych
6. Realizacja prac zgodnie z ustalonym harmonogramem
7. Odbiór prac przez Klienta

Oferta i umowa

Oferta przygotowana przez naszą firmę zawiera szczegółowy zakres prac, kosztorys, harmonogram realizacji, warunki płatności oraz inne istotne informacje. Oferta jest ważna przez okres 14 dni od daty jej przedstawienia Klientowi, chyba że w ofercie zaznaczono inaczej.

Umowa o świadczenie usług remontowych jest zawierana w formie pisemnej i określa wszystkie istotne elementy realizacji prac, w tym w szczególności:

• Szczegółowy zakres prac
• Całkowity koszt realizacji
• Harmonogram realizacji
• Warunki płatności
• Warunki gwarancji
• Zasady dokonywania zmian w zakresie prac

Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane na naszej Stronie są cenami orientacyjnymi. Dokładna wycena jest każdorazowo przygotowywana indywidualnie dla każdego Klienta w oparciu o zakres prac, metraż, stan techniczny obiektu oraz inne czynniki mające wpływ na koszt realizacji.

Metody płatności

Akceptujemy następujące metody płatności:

• Przelew bankowy
• Gotówka

Harmonogram płatności

Standardowy harmonogram płatności obejmuje:

• Zaliczkę w wysokości 30% całkowitej wartości umowy, płatną w terminie 7 dni od daty podpisania umowy
• Płatności częściowe (jeśli dotyczy) zgodnie z harmonogramem określonym w umowie
• Płatność końcową w wysokości pozostałej kwoty, płatną w terminie 7 dni od daty odbioru prac

Szczegółowy harmonogram płatności jest każdorazowo określany w umowie o świadczenie usług remontowych.

Faktury

Za każdą płatność wystawiamy fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

Realizacja usług

Terminy realizacji

Terminy realizacji Usług są każdorazowo określane w umowie lub zleceniu. Dołożymy wszelkich starań, aby dotrzymać ustalonych terminów, jednak w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od nas, takich jak warunki atmosferyczne, opóźnienia w dostawie materiałów, problemy techniczne lub inne nieprzewidziane zdarzenia, terminy mogą ulec zmianie, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

Obowiązki Klienta

W celu zapewnienia sprawnej realizacji Usług, Klient zobowiązany jest do:

• Udostępnienia miejsca realizacji prac w uzgodnionych terminach
• Zapewnienia dostępu do mediów (woda, prąd) niezbędnych do wykonania prac
• Usunięcia z miejsca realizacji prac elementów wyposażenia, które mogłyby zostać uszkodzone podczas prac
• Informowania nas o wszelkich istotnych okolicznościach, które mogą mieć wpływ na realizację prac
• Dokonywania odbiorów częściowych i końcowych w uzgodnionych terminach

Materiały

Nasza firma zapewnia wszystkie materiały niezbędne do realizacji Usług, chyba że umowa stanowi inaczej. Materiały są dobierane tak, aby spełniały wszystkie wymagane normy jakościowe i posiadały niezbędne atesty i certyfikaty.

Jeśli Klient życzy sobie wykorzystania konkretnych materiałów, powinien nas o tym poinformować przed podpisaniem umowy. W takim przypadku możemy dostosować ofertę do wymagań Klienta lub, w uzasadnionych przypadkach, odmówić wykorzystania wskazanych materiałów, jeśli w naszej ocenie mogłoby to negatywnie wpłynąć na jakość lub bezpieczeństwo wykonywanych prac.

Zmiany w zakresie prac

Wszelkie zmiany w zakresie prac po podpisaniu umowy wymagają formy pisemnej (aneks do umowy) i mogą wiązać się ze zmianą ceny i terminów realizacji. Nasza firma zastrzega sobie prawo do odmowy wprowadzenia zmian, jeśli w naszej ocenie mogłyby one negatywnie wpłynąć na jakość, bezpieczeństwo lub terminowość realizacji prac.

Odbiór prac

Odbiór prac następuje po zakończeniu realizacji Usług lub ich części, zgodnie z harmonogramem określonym w umowie. Odbiór potwierdzany jest protokołem odbioru, który powinien zostać podpisany przez obie strony.

W przypadku stwierdzenia wad lub usterek podczas odbioru, zostają one wpisane do protokołu wraz z terminem ich usunięcia. Po usunięciu wad lub usterek następuje ponowny odbiór.

Odmowa podpisania protokołu odbioru przez Klienta powinna być uzasadniona i udokumentowana w formie pisemnej, z dokładnym wskazaniem wad lub usterek.

Gwarancja

Na wykonane przez nas Usługi udzielamy gwarancji na okres określony w umowie, nie krótszy niż 24 miesiące od daty odbioru końcowego prac. Gwarancja obejmuje wady wykonawcze i materiałowe.

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze prac
• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
• Naturalnego zużycia materiałów
• Wad wynikających z działania osób trzecich
• Wad wynikających z okoliczności niezależnych od naszej firmy, takich jak działanie siły wyższej, akty wandalizmu, itp.

W przypadku wystąpienia wad objętych gwarancją, Klient powinien zgłosić je niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ich stwierdzenia, w formie pisemnej lub elektronicznej. Nasza firma zobowiązuje się do usunięcia wad w terminie uzgodnionym z Klientem, nie dłuższym niż 30 dni od daty zgłoszenia, chyba że ze względów technologicznych wymagany jest dłuższy czas.

Odpowiedzialność

Nasza firma ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedzialność nasza jest ograniczona do rzeczywistej szkody poniesionej przez Klienta, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikłe z:

• Niewykonania lub nienależytego wykonania Usług z przyczyn leżących po stronie Klienta
• Działania siły wyższej
• Działania osób trzecich, za które nie ponosimy odpowiedzialności
• Okoliczności, za które nie ponosimy odpowiedzialności

Odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia przysługujące Klientowi

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem, że prawo to nie przysługuje po rozpoczęciu świadczenia Usług, jeśli rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy, uważamy ją za niezawartą. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia rzeczy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas.

Prawo odstąpienia przysługujące naszej firmie

Nasza firma może odstąpić od umowy w przypadku:

• Nieuiszczenia przez Klienta zaliczki w terminie określonym w umowie
• Nieudostępnienia przez Klienta miejsca realizacji prac w terminie uzgodnionym
• Innych istotnych naruszeń postanowień umowy przez Klienta

W przypadku odstąpienia od umowy przez naszą firmę z przyczyn leżących po stronie Klienta, zaliczka nie podlega zwrotowi, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa własności intelektualnej do materiałów zamieszczonych na naszej Stronie, w tym tekstów, grafik, logotypów, zdjęć, filmów, itp. są zastrzeżone i chronione prawem autorskim.

Korzystanie z tych materiałów bez naszej pisemnej zgody jest zabronione, z wyjątkiem korzystania w zakresie dozwolonego użytku osobistego.

Ochrona danych osobowych

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w naszej Polityce Prywatności.

Pliki cookie

Informacje dotyczące wykorzystania plików cookie zawarte są w naszej Polityce Cookies.

Reklamacje

Reklamacje związane z realizacją Usług należy składać w formie pisemnej na adres naszej siedziby lub w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected].

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis przedmiotu reklamacji
• Żądanie Klienta

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie, w jakiej została złożona reklamacja.

Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki Korzystania podlegają prawu polskiemu.

Wszelkie spory wynikające z niniejszych Warunków Korzystania lub realizacji Usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia, przez sąd właściwy dla naszej siedziby.

Nieważność któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków Korzystania nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

Niniejsze Warunki Korzystania mogą być zmieniane przez naszą firmę. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani poprzez zamieszczenie odpowiedniej informacji na naszej Stronie.

Niniejsze Warunki Korzystania wchodzą w życie z dniem 1 listopada 2023 r.